——记浙江联通服务之星嘉兴桐乡装维班组

嘉兴联通桐乡分公司有这样一支队伍,他们不畏严寒酷暑,无论刮风下雨、白天夜晚,始终奋战在服务第一线,以忘我的敬业精神诠释着中国联通“客户至上 服务为先”的服务理念,成为联通品牌形象宣传的一张名片。他们就是嘉兴桐乡装维班组。

桐乡分公司智家工程师团队是一支年轻、充满活力的团队,队伍中多是90后的新生力量,尽管年轻,却也是一只拥有专业技能,高效服务的优质团队。整洁的仪容,负责的态度,是他们作为家庭网络守护者的标签;兢业且勤恳、执着且坚守,是他们作为一线先锋联通人的宗旨。宽带调测、拉网架线、WiFi优化......每天重复着同样的工作,虽略显枯燥,但对他们来说却乐此不疲。对于每台“光猫”“路由器”来说,他们的工作就像是一名医生,牺牲自己的休息时间和吃饭时间来保障它们能充分发挥用途,从而保证每个用户家中的网络能正常运行。

“你好,我的家里上不网了,孩子还在上网课,非常着急。你能尽快来修复吗?”

2022年,“五一”早上8点多,智家工程师方海军就接到了用户报障电话,这个用户他比较熟悉,长期包片服务,他与片区的用户建立了良好的关系,用户一有故障就直接找到他,他一边安慰用户一边装好工具,迅速赶到用户家中,按照入户既定流程,穿鞋套,进行设备测试,发现是线路中断需要更换线路。他从一楼分纤箱处到五楼住户家爬上爬下,在楼道里重新布放了新的线路,9点多网络恢复正常,用户看着正常上网学习的孩子舒了一口气,对节日期间问题能得到快速解决表示称赞和感谢。

团队一直以“做客户信赖的联通人”为目标,坚守“当日通,当日好”的服务承诺。他们用精湛的技术,快速、高效解决问题,受到客户的一致好评和同事们的一致认可。他们坚信只有真诚对待客户,用户才会给予信任。他们深信这不仅是为自己树立良好的口碑,更是为以后的工作奠定坚实的基础。

“哪有岁月静好,只是有人替你负重前行”。在千家万户享受便捷网络服务的同时,有多少智家工程师日夜穿行在大街小巷,随时随地提供着及时快速的保障服务。他们承诺“装机修障 100%预约,100%履约,限时服务 慢必赔光纤组网 个性化定制”。他们用辛勤的付出,赢得用户的“十分满意”。